Política de Privacidad

Lúmina W S.A.S, identificada en Colombia, es la Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales digitales y comerciales.

• Sitio web: luminaw.co
• Correo de contacto: contact@luminaw.co
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.
• WhatsApp: +57 310 828 3088

Recopilamos únicamente los datos necesarios para los fines descritos.

Datos de contacto y comerciales

• Nombre, empresa, cargo, correo electrónico y teléfono.
• Mensaje o necesidad descrita en el formulario.
• Información intercambiada durante la conversación comercial (propuestas, llamadas, correos).

Datos contractuales y de facturación

• NIT o documento de identidad, dirección, datos tributarios.
• Información de facturación electrónica.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas vistas y tiempo de permanencia.
• Información provista por cookies analíticas (ver Política de Cookies).

Datos Sensibles en Proyectos

Cuando la ejecución de un Proyecto requiere el tratamiento de datos sensibles,tales como datos de salud animal, biométricos, financieros, de menores de edad o categorías especiales bajo la Ley 1581 de 2012— Lúmina W solicita la suscripción previa de un Anexo de Seguridad y Tratamiento que detalla medidas técnicas, organizativas y contractuales adicionales para proteger esa información.

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Atender consultas comerciales recibidas por formulario, correo, WhatsApp u otros canales.
• Elaborar propuestas y cotizaciones conforme al alcance solicitado.
• Ejecutar y administrar contratos de servicios profesionales y de productos SaaS de Lúmina W.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias (facturación electrónica, reportes fiscales, conservación documental).
• Enviar comunicaciones operacionales relacionadas con proyectos o servicios activos (avisos, actualizaciones, soporte).
• Medir y mejorar el sitio web mediante analítica agregada y anonimizada.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando el titular ha autorizado expresamente recibirlas.
• Prestar servicios de Retainer de soporte técnico, evolución de plataforma y mantenimiento correctivo bajo modelo de horas mensuales fijas.

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines de marketing.

El tratamiento de datos personales por Lúmina W se ampara en las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento del titular, otorgado al enviar el formulario de contacto, suscribirse a comunicaciones o aceptar la política de cookies.
• Ejecución contractual, cuando el tratamiento es necesario para la prestación del Servicio contratado o las tratativas previas.
• Cumplimiento de obligaciones legales, en materia tributaria, contable, laboral y comercial.
• Interés legítimo de Lúmina W para asegurar la operación, seguridad y mejora del sitio y de los servicios, ponderado siempre frente a los derechos del titular.

Los datos personales se conservan únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para atender obligaciones legales:

Prospectos y consultas no convertidas

Hasta 24 meses tras el último contacto, salvo solicitud de supresión anterior.

Datos de Proyectos

Código, documentación, arquitectura y configuraciones: 90 días posteriores al cierre del Proyecto para permitir descarga y transición. Vencido el plazo, se eliminan de los sistemas productivos de Lúmina W.

Datos Personales y de Facturación

Nombre, email, NIT, facturas y documentos contractuales: durante toda la relación contractual y hasta 10 años después, conforme a las obligaciones de conservación contable, tributaria y comercial vigentes en Colombia.

Datos de Retainer

Histórico de cambios, mejoras y soporte: durante la vigencia del Retainer y hasta 2 años después de su terminación.

Datos de navegación

Agregados y anonimizados, conservados según las herramientas analíticas configuradas (ver Política de Cookies).

Comunicaciones de marketing

Hasta que el titular revoque su consentimiento.

Vencidos los plazos, los datos se eliminan, anonimizan o archivan según corresponda y conforme a los estándares de seguridad vigentes.

Lúmina W puede compartir datos personales con Encargados del Tratamiento que prestan servicios bajo contrato, exclusivamente para los fines descritos. Estos incluyen:

• Proveedores de infraestructura cloud (AWS, Google Cloud, Cloudflare u homólogos).
• Plataformas de email transaccional y comercial configuradas para el envío de mensajes.
• Herramientas de analítica (Google Analytics u otra herramienta privacy-friendly).
• Plataforma de formularios (Formspree para los envíos del formulario de contacto del sitio).
• Contadores y asesores legales en el cumplimiento de obligaciones regulatorias.

Cada Encargado actúa bajo instrucciones documentadas de Lúmina W y se compromete contractualmente a observar los estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que Lúmina W trata.
• Actualizar y rectificar datos parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos ante Lúmina W o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos, cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Cómo ejercer los derechos

Las solicitudes se canalizan al correo contact@luminaw.co, indicando nombre, documento de identidad, descripción de la solicitud y datos de contacto. Lúmina W responderá dentro de los plazos legales:

• Consultas: hasta diez (10) días hábiles.
• Reclamos: hasta quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más cuando se justifique.

Lúmina W aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido. Estas medidas incluyen, entre otras:

• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) en sitio, formularios y APIs.
• Cifrado en reposo en los almacenes que lo soportan.
• Control de accesos por rol y autenticación multifactor para sistemas internos.
• Bitácoras de actividad y revisiones periódicas de seguridad.
• Capacitación al equipo sobre buenas prácticas de privacidad y seguridad.
• Procedimientos de respuesta a incidentes con notificación al titular y a la SIC cuando corresponda.

Los datos personales se alojan en infraestructura ubicada en Estados Unidos, a través de proveedores especializados como Railway, Netlify, AWS u otros servicios cloud designados en cada Proyecto. El Cliente puede solicitar ubicación geográfica específica según sus requisitos de cumplimiento normativo.

Lúmina W exige que todo Encargado del Tratamiento ubicado fuera de Colombia ofrezca niveles de protección adecuados conforme a la normativa colombiana, mediante cláusulas contractuales estándar o certificación equivalente (ej: SOC 2, ISO 27001, estándares de AWS/Google Cloud).

El titular reconoce y autoriza estas transferencias al aceptar la presente Política. Si lo solicita, Lúmina W proveerá información específica sobre los países de destino, las garantías aplicadas y los proveedores utilizados.

Para preguntas, consultas, reclamos, ejercicio de derechos o solicitudes relacionadas con esta Política, el titular puede dirigirse a:

• Correo: contact@luminaw.co
• WhatsApp: +57 310 828 3088

Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos satisfactoriamente, puede presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus competencias de protección de datos personales.

Cambios a esta Política

Lúmina W podrá actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o ajustes en sus procesos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán a través del sitio web y, cuando corresponda, mediante notificación directa a los titulares afectados.